Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop -käyttöopas

46

Marraskuu 2010

Valvojan osallistuminen

Valvoja voi osallistua asiakasyhteydenpitoon usealla eri tavalla:

■

liittymällä asiakaspuheluun

■

vaihtamalla edustajan tilaa

■

lähettämällä Web-sivuja, joita voit tarkastella integroidun selaimen avulla.

Puheluun osallistuminen

Valvoja voi osallistua vastaanottamiisi puheluihin. Hän voi

■

liittyä puheluun – liittyä asiakaspuheluun pakotetulla puhelinneuvottelulla

■

kaapata puhelun – siirtää asiakaspuhelun itselleen pakotetulla siirrolla

■

seurata puheluitasi

■

nauhoittaa puheluitasi myöhempää tarkastelua varten.

Saat ponnahdusikkunassa näkyvän ilmoituksen, kun valvoja liittyy puheluun tai 
kaappaa puhelun. Järjestelmän määritysten mukaan voit saada ilmoituksen, kun 
esimiehesi seuraa tai nauhoittaa puheluitasi.

Selaimen avulla osallistuminen

Valvoja voi lähettää valitun Web-sivun integroituun selainikkunaasi. Tällöin valvoja voi 
auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden avulla voit työskennellä 
asiakkaan kanssa.

Lähetetty Web-sivu näkyy aina integroidun selaimen ensimmäisessä välilehdessä. 
Kun valvoja lähettää sinulle sivun, välilehti vilkkuu, jotta huomaisit sen.

Edustajan tilan muuttaminen

Valvoja voi muuttaa edustajatilaasi ja kirjata sinut ulos Agent Desktopista. Et saa 
ilmoitusta siitä, kun valvoja muuttaa edustajatilaasi. Voit tarkastaa, missä tilassa 
olet katsomalla tilarivin edustajan tilan kenttää, tai tarkkailemalla, mitkä edustajan 
työkalurivin painikkeet ovat käytettävissä tai poistettu käytöstä.