Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Cisco Agent Desktop – Benutzerhandbuch
56
November 2010
Verwenden von Aufzeichnungen
Sie können Anrufe aufzeichnen, wenn Ihr Administrator diese Funktion für Sie
eingerichtet hat und Sie die erweiterte Version oder die Premium-Version von
Mitarbeiter-Desktop verwenden. Der Administrator passt Ihre Symbolleiste mit zwei
Schaltflächen an: einer für Aufzeichnung beginnen, und einer für Aufzeichnung
beenden.
eingerichtet hat und Sie die erweiterte Version oder die Premium-Version von
Mitarbeiter-Desktop verwenden. Der Administrator passt Ihre Symbolleiste mit zwei
Schaltflächen an: einer für Aufzeichnung beginnen, und einer für Aufzeichnung
beenden.
HINWEIS: Die Standard-Befehlsschaltflächen sind grüne Kreise mit Nummern
(z. B.
(z. B.
). Die Verwendung dieser Schaltflächen in der Symbolleiste von
Mitarbeiter-Desktop ist optional. Ihr Administrator verwendet möglicherweise
andere Schaltflächen für die Aufzeichnungsfunktion.
andere Schaltflächen für die Aufzeichnungsfunktion.
Beim Aufzeichnen von Anrufen ändert sich das Symbol neben den Anrufinformationen
im Fenster „Anrufaktivität“ vom Gesprächssymbol (
im Fenster „Anrufaktivität“ vom Gesprächssymbol (
) zum Aufzeichnungssymbol
(
) (
Achten Sie beim Aufzeichnen eines Anrufs auf Folgendes:
■
Die Aufzeichnung beginnt, wenn Sie mit einem Kundenanruf verbunden sind
und auf die Schaltfläche „Aufzeichnung starten“ klicken.
und auf die Schaltfläche „Aufzeichnung starten“ klicken.
■
Die Aufzeichnung wird automatisch beendet, wenn der Anruf beendet wird
oder Sie auf die Schaltfläche „Aufzeichnung anhalten“ klicken, je nachdem,
was zuerst eintrifft.
oder Sie auf die Schaltfläche „Aufzeichnung anhalten“ klicken, je nachdem,
was zuerst eintrifft.
■
Sie können mit der Schaltfläche „Aufzeichnung anhalten“ jedoch keine vom
Supervisor gestartete Aufzeichnung anhalten. Wenn Sie in diesem Fall auf
„Aufz. anhalten“ klicken, wird das Aufzeichnungssymbol aus dem Fenster
„Anrufaktivität“ ausgeblendet, der Anruf wird jedoch weiterhin aufgezeichnet,
bis der Supervisor die Aufzeichnung anhält.
Supervisor gestartete Aufzeichnung anhalten. Wenn Sie in diesem Fall auf
„Aufz. anhalten“ klicken, wird das Aufzeichnungssymbol aus dem Fenster
„Anrufaktivität“ ausgeblendet, der Anruf wird jedoch weiterhin aufgezeichnet,
bis der Supervisor die Aufzeichnung anhält.
■
Ihr Supervisor kann eine von Ihnen gestartete Aufzeichnung anhalten.
■
Nur Ihr Supervisor kann von Ihnen erstellte Aufzeichnungen abspielen.
Abbildung 19. Aufzeichnen eines Anrufs
Aufzeichnung
Symbol
In dieser Instanz von Agent Desktop werden statt der Standard-Befehlsschaltflächen
benutzerdefinierte Symbole zum Starten und Anhalten der Aufzeichnung verwendet.