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Cisco
Cisco Agent Desktop 8.5
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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
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Sommaire
■
Fenêtre Clavier 36
Liste des appels récents 37
Annuaires téléphoniques 37
Annuaire téléphonique professionel 37
Filtre de l’annuaire téléphonique 39
Champ Nom : Numéro 40
Case à cocher Numéroter le numéro tel quel 40
■
Traitement des appels 41
Configurations monolignes et configurations multilignes 41
Saisie de numéros de téléphone 41
Réponse à un appel 42
Réalisation d’un appel 42
Entrée de tonalités pendant un appel 43
Entrée de tonalités pendant un appel consultatif
(transfert ou conférence) 43
Transfert d’un appel 44
Conférence téléphonique 46
■
Participation du superviseur 48
Participation à un appel 48
Intervention par l’intermédiaire du navigateur 48
Intervention sur l’état de l’agent 48
■
États d’agent 49
■
Utilisation de la discussion 51
Bouton de la barre des tâches des messages de discussion
de priorité haute 54
■
Utilisation d’un enregistrement 55
■
Cisco Unified Outbound Dialer 56
Barre d’outils de Cisco Unified Outbound Dialer 56
Rappel client 60
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