Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Utilizzo della registrazione
November 2010
55
Utilizzo della registrazione
È possibile registrare chiamate se l’amministratore ha configurato la postazione per
tale scopo e se si sta utilizzando la versione Avanzata o Premium di Agent Desktop.
L’amministratore personalizza la barra degli strumenti dell’agente con due pulsanti
attività: uno avvia la registrazione, mentre l’altro la interrompe.
tale scopo e se si sta utilizzando la versione Avanzata o Premium di Agent Desktop.
L’amministratore personalizza la barra degli strumenti dell’agente con due pulsanti
attività: uno avvia la registrazione, mentre l’altro la interrompe.
NOTA: I pulsanti attività predefiniti sono cerchi verdi con numeri
al loro interno (ad esempio,
al loro interno (ad esempio,
). Il loro utilizzo sulla barra degli
strumenti di Agent Desktop è facoltativo. L’amministratore può
scegliere di utilizzare altri pulsanti per la funzione di registrazione.
scegliere di utilizzare altri pulsanti per la funzione di registrazione.
Quando si registra una chiamata, l’icona accanto alle informazioni delle chiamata
nel riquadro Attività chiamata cambia dall’icona Conversazione (
nel riquadro Attività chiamata cambia dall’icona Conversazione (
) all’icona
Registrazione (
) (
Quando si registra una chiamata, tenere presente quanto segue:
■
La registrazione viene avviata quando si è connessi alla chiamata di un
cliente e si fa clic sul pulsante Avvia registrazione.
cliente e si fa clic sul pulsante Avvia registrazione.
■
La registrazione si conclude automaticamente al termine della chiamata
selezionata oppure quando si seleziona il pulsante Interrompi registrazione.
selezionata oppure quando si seleziona il pulsante Interrompi registrazione.
■
Non è possibile utilizzare il pulsante Interrompi registrazione per interrompere
una registrazione avviata dal supervisore. Se, in questo tipo di situazione, si
seleziona Interrompi registrazione, l’icona di registrazione scomparirà dal
riquadro Attività chiamate, ma la registrazione della chiamata continuerà fino
a quando non verrà interrotta dal supervisore.
una registrazione avviata dal supervisore. Se, in questo tipo di situazione, si
seleziona Interrompi registrazione, l’icona di registrazione scomparirà dal
riquadro Attività chiamate, ma la registrazione della chiamata continuerà fino
a quando non verrà interrotta dal supervisore.
■
Il supervisore può interrompere una registrazione avviata dall’agente.
■
Soltanto il supervisore può riprodurre le registrazioni effettuate dall’agente.
Figura 19.
Registrazione di una chiamata
Registrazione
in corso
- icona
In questa istanza di Agent Desktop, per avviare e interrompere la registrazione,
vengono utilizzate le icone personalizzate e non i pulsanti attività.