Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
58
November 2010
Le informazioni sulle chiamate Unified Outbound Dialer vengono visualizzate nel
riquadro Dati Enterprise (
riquadro Dati Enterprise (
). I nomi di campo dei dati relativi a Unified
Outbound Dialer presentano il prefisso “BA”.
NOTA: se una chiamata fa parte di una campagna di composizione
di tipo Anteprima, la prima lettera nel campo BAStatus sarà una
P. se una chiamata fa parte di una campagna di composizione di tipo
Anteprima diretta, la prima lettera nel campo BAStatus sarà una D.
di tipo Anteprima, la prima lettera nel campo BAStatus sarà una
P. se una chiamata fa parte di una campagna di composizione di tipo
Anteprima diretta, la prima lettera nel campo BAStatus sarà una D.
Richiamata (ALT+MAIUSC+C)
Visualizza la finestra di dialogo Proprietà
della richiamata (
della richiamata (
In questa finestra è possibile impostare
una data e un’ora in cui richiamare il
cliente. La richiamata è possibile solo se
l’utente si trova nello stato conversazione
o riepilogo in una chiamata Unified
Outbound Dialer.
una data e un’ora in cui richiamare il
cliente. La richiamata è possibile solo se
l’utente si trova nello stato conversazione
o riepilogo in una chiamata Unified
Outbound Dialer.
×
×
×
×
Riclassifica (ALT+MAIUSC+Q)
Mostra un menu che consente di
riclassificare un numero telefonico di
cliente come:
riclassificare un numero telefonico di
cliente come:
• Voce (ALT+MAIUSC+V)
• Segreteria telefonica (ALT+MAIUSC+M)
• Fax/Modem (ALT+MAIUSC+F)
• Numero non valido (ALT+MAIUSC+I)
×
Annulla prenotazione (ALT+MAIUSC+D)
Il sistema libera l’agente della campagna
di chiamata e lo imposta sullo stato Non
Pronto. Per partecipare di nuovo alla
campagna di chiamata è sufficiente
cambiare lo stato in Pronto.
di chiamata e lo imposta sullo stato Non
Pronto. Per partecipare di nuovo alla
campagna di chiamata è sufficiente
cambiare lo stato in Pronto.
×
×
×
×
Legenda
AntDir. = Anteprima diretta
Pred. = Predictive
Ant. = Anteprima
Progr. = Progressive
Pred. = Predictive
Ant. = Anteprima
Progr. = Progressive
Tabella 14.
Pulsanti della barra degli strumenti di Unified Outbound Dialer
e relative funzioni (continua)
e relative funzioni (continua)
Icona Nome, tasto di scelta rapida e descrizione AntDir Pred. Antepr. Progr.