Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

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November 2010

Le informazioni sulle chiamate Unified Outbound Dialer vengono visualizzate nel 
riquadro Dati Enterprise (

). I nomi di campo dei dati relativi a Unified 

Outbound Dialer presentano il prefisso “BA”. 

NOTA: se una chiamata fa parte di una campagna di composizione 
di tipo Anteprima, la prima lettera nel campo BAStatus sarà una 
P. se una chiamata fa parte di una campagna di composizione di tipo 
Anteprima diretta, la prima lettera nel campo BAStatus sarà una D.

Richiamata (ALT+MAIUSC+C)

Visualizza la finestra di dialogo Proprietà 
della richiamata (

In questa finestra è possibile impostare 
una data e un’ora in cui richiamare il 
cliente. La richiamata è possibile solo se 
l’utente si trova nello stato conversazione 
o riepilogo in una chiamata Unified 
Outbound Dialer.

×

×

×

×

Riclassifica (ALT+MAIUSC+Q)

Mostra un menu che consente di 
riclassificare un numero telefonico di 
cliente come: 

• Voce (ALT+MAIUSC+V)

• Segreteria telefonica (ALT+MAIUSC+M)

• Fax/Modem  (ALT+MAIUSC+F)

• Numero non valido (ALT+MAIUSC+I)

×

Annulla prenotazione (ALT+MAIUSC+D)

Il sistema libera l’agente della campagna 
di chiamata e lo imposta sullo stato Non 
Pronto. Per partecipare di nuovo alla 
campagna di chiamata è sufficiente 
cambiare lo stato in Pronto.

×

×

×

×

Legenda

AntDir. = Anteprima diretta
Pred. = Predictive
Ant. = Anteprima
Progr. = Progressive

Tabella 14.

Pulsanti della barra degli strumenti di Unified Outbound Dialer 
e relative funzioni  (continua)

Icona Nome, tasto di scelta rapida e descrizione AntDir Pred. Antepr. Progr.