Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Gränssnittet i Agent Desktop
November 2010
23
visar verktygsfältsknappar och snabbkommandon för att ändra status
för en agent.
visar verktygsfältsknappar och snabbkommandon för fönsterhantering.
Tabell 3.
Agentstatus – verktygsfältsknappar och kortkommandon
Ikon
Namn
Snabbkommando
Beskrivning
Inloggning
Ctrl+L
Loggar in dig i ACD (alternerar med
Logga ut).
Logga ut).
Logga ut
Ctrl+L
Loggar ut dig från ACD (alternerar
med Logga in).
med Logga in).
Klar
Ctrl+W
Ändrar din status till Klar, vilket
betyder att du kan ta emot samtal
via ACD.
betyder att du kan ta emot samtal
via ACD.
Inte klar
Ctrl+O
Ändrar din status till Inte klar, vilket
betyder att du inte kan ta emot
samtal via ACD.
betyder att du inte kan ta emot
samtal via ACD.
Arbete klart
Ctrl+Y
Ändrar din status till Klar för
samtal, som visar att du kommer
att kunna ta emot ACD-samtal när
du är klar med sammanfattningen.
samtal, som visar att du kommer
att kunna ta emot ACD-samtal när
du är klar med sammanfattningen.
Arbete inte
klart
klart
Ctrl+Z
Ändrar din status till Inte klar för
samtal, som visar att du inte
kommer att kunna ta emot
ACD-samtal när du är klar med
sammanfattningen.
samtal, som visar att du inte
kommer att kunna ta emot
ACD-samtal när du är klar med
sammanfattningen.
Tabell 4.
Fönsterhantering – verktygsfältsknappar och kortkommandon
Ikon
Namn
Snabbkommando
Beskrivning
Ärende 1-10
Alt+1,
Alt+2…
Alt+0
Alt+2…
Alt+0
(Endast Enhanced/Premium)
Administratören kan skapa upp till
tio åtgärdsknappar som utför olika
åtgärder.
Administratören kan skapa upp till
tio åtgärdsknappar som utför olika
åtgärder.
Ring upp
Ctrl+M
Öppnar ett fönster varifrån det går att
ringa ett samtal.
ringa ett samtal.
Chatt
Ctrl+J
Öppnar ett fönster varifrån det går att
starta en chattsession.
starta en chattsession.
Realtid
information
information
Ctrl+Q
Öppnar ett fönster med
samtalsloggar och statistik
för dig själv.
samtalsloggar och statistik
för dig själv.