Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop - Édition navigateur
20
Novembre 2010
répertorie les boutons et les touches de raccourci de la barre d’outils
permettant de modifier l’état d’un agent.
Tonalités
Ctrl+D
Ouvre la fenêtre Numérotation.
Réalisation
d’un appel
d’un appel
Ctrl+M
Ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez
effectuer un appel.
effectuer un appel.
Tableau 3.
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils permettant de modifier l’état
d’un agent
d’un agent
Icône
Nom
Raccourci
Description
Connexion
Ctrl+L
Vous connecte à l’ACD (bascule avec
Déconnexion).
Déconnexion).
Déconnexion
Ctrl+L
Vous déconnecte de l’ACD (bascule avec
Connexion).
Connexion).
Prêt
Ctrl+W
Bascule votre état sur Prêt, ce qui indique
que vous pouvez recevoir des appels
de l’ACD.
que vous pouvez recevoir des appels
de l’ACD.
Non prêt
Ctrl+O
Bascule votre état sur Non prêt, indiquant
que vous n’êtes pas prêt à recevoir un appel
de l’ACD.
que vous n’êtes pas prêt à recevoir un appel
de l’ACD.
Prêt à
accepter
le travail
accepter
le travail
Ctrl+Y
Bascule votre état sur Prêt à accepter
le travail, ce qui indique que vous serez
disponible pour recevoir les appels de l’ACD
une fois que vous aurez terminé le travail de
post-appel.
le travail, ce qui indique que vous serez
disponible pour recevoir les appels de l’ACD
une fois que vous aurez terminé le travail de
post-appel.
Non prêt
à accepter
le travail
à accepter
le travail
Ctrl+Z
Bascule votre état sur Non prêt à accepter le
travail, ce qui indique que vous ne serez pas
disponible pour recevoir les appels de l’ACD
une fois que vous aurez terminé le travail de
post-appel.
travail, ce qui indique que vous ne serez pas
disponible pour recevoir les appels de l’ACD
une fois que vous aurez terminé le travail de
post-appel.
Tableau 2.
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils permettant
de traiter les appels (suite)
Icône
Nom
Raccourci
Description