Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
1
Janela do Supervisor Desktop
2
Barra de Ferramentas
Botão
Nome
Atalho
Descrição
Atualizar
Ctrl-F
Atualiza a informação no painel de exibição de dados
Logoff
Ctrl-L
Desconecta o agente selecionado do ACD.
Pronto
Ctrl-E
Coloca o agente selecionado no estado Pronto.
Não Pronto
Ctrl-N
Coloca o agente selecionado no estado Não Pronto.
Pronto para
Trabalho
Trabalho
Ctrl-D
Coloca o agente selecionado no estado Pronto para
Trabalho.
Trabalho.
Não Pronto para
Trabalho
Trabalho
Ctrl-Y
Coloca o agente selecionado no estado Não Pronto para
Trabalho.
Trabalho.
Forçar Entrada
Ctrl-B
Ativa a participação em uma conversa telefônica do
agente.
agente.
Interceptar
Ctrl-I
Ativa a interceptação de uma chamada telefônica
enquanto desconecta o agente da chamada telefônica.
enquanto desconecta o agente da chamada telefônica.
Bate-Papo
Ctrl-J
Abre a janela de Bate-Papo.
Mensagem da
Equipe
Equipe
Ctrl-X
Abre a caixa Mensagem da Equipe.
Iniciar Gravação
Ctrl-R
Inicia a gravação da chamada telefônica selecionada
(somente nas versões Enhanced e Premium).
(somente nas versões Enhanced e Premium).
Interromper
Gravação
Gravação
Ctrl-S
Interrompe a gravação da chamada telefônica
selecionada. (somente nas versões Enhanced e Premium).
selecionada. (somente nas versões Enhanced e Premium).
Iniciar Monitor de
Voz
Voz
Ctrl-A
Inicia a monitoração de voz do agente selecionado.
Interromper
Monitor de Voz
Monitor de Voz
Ctrl-P
Interrompe a monitoração de voz do agente selecionado.
Seleção
de equipe
Árvore de
grupos de
habilidades
Árvore de
agentes
Barra de
status
Guia do navegador
integrado
integrado
Exibições em
tempo real
gráficas e em
forma de tabela —
os dados exibidos
dependem de
quais nós estão
selecionados no
grupo de
habilidades e
árvores de agente.
tempo real
gráficas e em
forma de tabela —
os dados exibidos
dependem de
quais nós estão
selecionados no
grupo de
habilidades e
árvores de agente.
3
Tarefas comuns
Definir preferências
Escolha Exibir > Preferências para abrir a caixa de diálogo Preferências. No painel
esquerdo, selecione o nó com as exibições em tempo real que deseja configurar. No
painel direito são listados os elementos que podem ser configurados para aquele nó.
Altere as configurações conforme o desejado e clique em Aplicar para salvar as
alterações.
esquerdo, selecione o nó com as exibições em tempo real que deseja configurar. No
painel direito são listados os elementos que podem ser configurados para aquele nó.
Altere as configurações conforme o desejado e clique em Aplicar para salvar as
alterações.
Enviar uma mensagem da equipe
Você pode enviar uma mensagem da equipe para todos agentes de uma equipe,
independente de o agente estar ou não conectado ao ACD, desde que o agente esteja
com o Agent Desktop aberto.
independente de o agente estar ou não conectado ao ACD, desde que o agente esteja
com o Agent Desktop aberto.
As últimas 10 mensagens da equipe enviadas são armazenadas e estão disponíveis
para reenvio.
para reenvio.
Para enviar uma mensagem da equipe, escolha a equipe para o qual deseja enviar a
mensagem e clique no botão Mensagem da Equipe. Insira uma hora para que a
mensagem expire (por padrão, as mensagens da equipe são executadas por 30
minutos), insira a mensagem no painel de entrada de texto e clique em Iniciar.
mensagem e clique no botão Mensagem da Equipe. Insira uma hora para que a
mensagem expire (por padrão, as mensagens da equipe são executadas por 30
minutos), insira a mensagem no painel de entrada de texto e clique em Iniciar.
Clique em Interromper para interromper a mensagem antes que ela expire.
Enviar mensagens de bate-papo
Você pode enviar mensagens instantâneas para um ou mais agentes da sua equipe e
para outros supervisores. Desde que o Agent Desktop esteja aberto, os agentes
receberão a mensagem, independente de estarem ou não conectados ao ACD.
para outros supervisores. Desde que o Agent Desktop esteja aberto, os agentes
receberão a mensagem, independente de estarem ou não conectados ao ACD.
Para enviar uma mensagem de bate-papo, clique no botão Bate-Papo e clique duas
vezes nos nomes das pessoas com as quais deseja iniciar o bate-papo. Digite a
mensagem na janela Sessão de Bate-Papo e clique em Enviar ou pressione Enter. Se
desejar que sua mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de
seleção Alta prioridade.
vezes nos nomes das pessoas com as quais deseja iniciar o bate-papo. Digite a
mensagem na janela Sessão de Bate-Papo e clique em Enviar ou pressione Enter. Se
desejar que sua mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de
seleção Alta prioridade.
Distribuir uma página da Web para um agente
Na árvore de agentes, selecione o agente que deseja treinar e escolha Intervenção >
Treinar ao distribuir uma página. Insira a URL da página da Web que deseja que seja
exibida pelo agente, selecione a opção de atualização de URL e clique em Distribuir.
Treinar ao distribuir uma página. Insira a URL da página da Web que deseja que seja
exibida pelo agente, selecione a opção de atualização de URL e clique em Distribuir.
Configurando a página inicial de um navegador integrado
Escolha Exibir > Preferências e marque a caixa de seleção Ativar Navegador
Integrado. No painel esquerdo, selecione o nó Navegador. No campo URL no painel
direito, insira o URL da página da Web que será a página inicial do navegador e clique
em Aplicar.
Integrado. No painel esquerdo, selecione o nó Navegador. No campo URL no painel
direito, insira o URL da página da Web que será a página inicial do navegador e clique
em Aplicar.