Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop
54
November 2010
Oprettelse af supervisor-workflow
Ved hjælp af funktionen supervisor-workflowadministrator kan du konfigurere din
desktop til at udføre bestemte handlinger på baggrund af køstatistikker for opkald,
der venter, og opkald i kø for valgte faggrupper.
desktop til at udføre bestemte handlinger på baggrund af køstatistikker for opkald,
der venter, og opkald i kø for valgte faggrupper.
Disse workflow gælder kun dig, ikke andre supervisorer, og er tilgængelige for dig,
uanset hvor du logger på Supervisor Desktop. De er forbundet med dine
logon-oplysninger.
uanset hvor du logger på Supervisor Desktop. De er forbundet med dine
logon-oplysninger.
Generelt består workflow af hændelser, tærskler og handlinger.
n
Den hændelse, der udløser en handling, er en faggruppes opdatering
af køstatistikker. Køstatistikker opdateres en gang hvert femte sekund.
af køstatistikker. Køstatistikker opdateres en gang hvert femte sekund.
n
Den tærskel, som hændelsen skal overholde, er én eller begge af følgende:
— Antallet af ventende opkald er under, inden for eller over angivne grænser
— Det ældste opkald i kø er under, inden for eller over en angiven varighed
n
De handlinger, der udløses af at overholde reglerne, kan være at:
— Ændre faggruppenavnets farve i hierarkikontrollen og/eller tilføje
en meddelelse ved siden af det
— Fremhæve data i realtidsvisningen i tabelformat
— Vise en pop op-meddelelse på skrivebordet
— Afspille en *.WAV-fil på skrivebordet
— Sende en e-mail til udvalgte modtagere
Du kan for eksempel oprette et workflow, så faggruppenavnet i faggruppehierarkiet
bliver rødt, og en lydalarm lyder hvert 15. sekund, når flere end 10 opkald venter
i køen til faggruppe 6500.
bliver rødt, og en lydalarm lyder hvert 15. sekund, når flere end 10 opkald venter
i køen til faggruppe 6500.
Sådan oprettes et supervisor-workflow:
1. Vælg Værktøjer > Supervisor-workflowadministrator. Dialogboksen Liste over
supervisor-workflow vises.
2. Klik på Tilføj. Dialogboksen Tilføj nyt workflow vises.
3. Indtast et navn på dit nye workflow, og klik derefter på OK. Dialogboksen
Valg af faggruppe vises.