Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
66
Novembro de 2010
Para adicionar ou remover grupos de habilidades de um agente:
1. No menu, selecione Ferramentas > Recapacitação de agentes > Site 1.
A janela de logon do supervisor da ferramenta Recapacitação de agentes
é exibida (
é exibida (
OBSERVAÇÃO: Seu menu talvez exiba somente Site 1 ou apenas Site 1 e
Site 2. O número de sites depende da configuração do sistema. Esses sites
representam os servidores nos quais a ferramenta Recapacitação de agentes
está localizada. Se um erro for recebido ao tentar acessar um site, tente usar
um outro site até localizar o site ativo.
Site 2. O número de sites depende da configuração do sistema. Esses sites
representam os servidores nos quais a ferramenta Recapacitação de agentes
está localizada. Se um erro for recebido ao tentar acessar um site, tente usar
um outro site até localizar o site ativo.
2. Insira seu nome de logon e sua senha do Supervisor Desktop e clique
em Logon. A janela Agentes é exibida (
3. Use os campos de pesquisa na parte superior da janela para localizar
o agente que deseja recapacitar.
Figura 35.
Janela Logon do supervisor
Figura 36.
Janela Agentes