Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Het venster Supervisor Desktop
November 2010
13
Aan de hand van de tekst in de titelbalken van real-timeweergaven kan worden
bepaald of deze weergaven informatie bevatten over vaardigheidsgroepen of agenten
(
bepaald of deze weergaven informatie bevatten over vaardigheidsgroepen of agenten
(
). Zie
voor meer informatie over de
beschikbare real-timeweergaven.
Voorkeuren instellen
Het venster Voorkeuren beheert de informatie die wordt weergegeven in de
deelvensters van de real-timeweergaven, en het gedrag van die deelvensters.
deelvensters van de real-timeweergaven, en het gedrag van die deelvensters.
geeft een samenvatting van de parameters die u met het venster Voorkeuren
kunt aanpassen voor vaardigheidsgroepen, vaardigheden, teams, agenten en
gesprekken.
gesprekken.
Figuur 5.
Real-timeweergaven identificeren
Deze weergaven bevatten
informatie over
vaardigheidsgroepen
en agenten.
informatie over
vaardigheidsgroepen
en agenten.
Deze weergaven zijn
verplaatsbare vensters:
ze kunnen worden vergroot,
verkleind en verplaatst op het
bureaublad van uw computer.
verplaatsbare vensters:
ze kunnen worden vergroot,
verkleind en verplaatst op het
bureaublad van uw computer.
Tabel 2.
Configureerbare elementen van Supervisor Desktop
Structuur-
besturing
Knooppunt
besturing
Knooppunt
Beschikbare
real-timeweergaven
real-timeweergaven
Configureren
Kolommen?
Configureren
Grafieken?
Kolommen
Vernieuwen?
Vaardigheids-
groepen
groepen
Vaardigheidsstatis-
tieken team
tieken team
Ja
Ja
Ja
Vaardigheid
Samenvatting vaar-
digheidsstatistieken
digheidsstatistieken
Ja
Nee
Ja
Vaardigheidsstatus
agent
agent
Ja
Ja Nee
Team
Statistieken
teamagent
teamagent
Ja
Ja
Ja
Status teamagent
Ja
Ja
Nee
Agent
Statistieken
Agent - Team
Agent - Team
Ja
Ja
Ja