Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Edustajien seuranta
Marraskuu 2010
35
Unified CM -pohjainen seuranta
Unified CM -pohjainen seuranta on käytettävissä, kun edustaja on kirjautunut Agent
Desktopiin ja osallistuu aktiiviseen puheluun. Sinun on oltava myös kirjautuneena
Agent Desktopiin ja oltava Ei valmiina -edustajatilassa. Se ei ole käytettävissä, kun
jokin seuraavista ehdoista täyttyy:
Desktopiin ja osallistuu aktiiviseen puheluun. Sinun on oltava myös kirjautuneena
Agent Desktopiin ja oltava Ei valmiina -edustajatilassa. Se ei ole käytettävissä, kun
jokin seuraavista ehdoista täyttyy:
■
Osallistut puhelinkeskusteluun.
■
Seurattava edustaja ei ole puhelussa, tai hänen puhelunsa on pidossa.
■
Seurattava edustaja on kirjautuneena matkakäyttöä käyttävänä edustajana.
Kun olet Unified CM -pohjaisessa seurannassa aloittanut edustajan puhelun
seurannan, uusi puhelu ohjataan IP-puhelimeesi ja siihen vastataan automaattisesti.
Puhelin ei soi. Voit kuunnella puhelua korvakuulokkeilla, kaiuttimella tai kuulokkeella.
IP-puhelimen uusi puhelu eli ”seurantapuhelu”, näkyy Agent Desktopissa lähtevänä
puheluna ja Supervisor Desktopin puun hallinnassa aktiivisena puheluna.
seurannan, uusi puhelu ohjataan IP-puhelimeesi ja siihen vastataan automaattisesti.
Puhelin ei soi. Voit kuunnella puhelua korvakuulokkeilla, kaiuttimella tai kuulokkeella.
IP-puhelimen uusi puhelu eli ”seurantapuhelu”, näkyy Agent Desktopissa lähtevänä
puheluna ja Supervisor Desktopin puun hallinnassa aktiivisena puheluna.
Kun seuraat puhelua, et voi käyttää liittymis-, kaappaus-, puhelinneuvottelu- tai
siirtotoimintoja. Sinun on lopetettava seuranta, jos haluat käyttää näitä toimintoja.
siirtotoimintoja. Sinun on lopetettava seuranta, jos haluat käyttää näitä toimintoja.
HUOMAUTUS: Et voi seurata edustajaa, joka käyttää IP Communicatoria.
HUOMAUTUS: Unified CM -pohjainen seuranta ei tue nauhoittamista.
HUOMAUTUS: Unified CM -pohjaista seurantaa tuetaan vain tietyissä
IP-puhelinmalleissa. Kattava luettelo Unified CM -pohjaista seurantaa
tukevista IP-puhelinmalleista on Cisco Unified Contact Center
Enterprise (Unified CCE) -ohjelmiston yhteensopivuusoppaassa.
IP-puhelinmalleissa. Kattava luettelo Unified CM -pohjaista seurantaa
tukevista IP-puhelinmalleista on Cisco Unified Contact Center
Enterprise (Unified CCE) -ohjelmiston yhteensopivuusoppaassa.
Seurantapuhelu ei pääty, jos edustaja neuvottelee toisen osapuolen kanssa tai jos
edustaja sulkee CAD-BE:n. Seurantapuhelu (IP-puhelimessasi) päättyy, kun jokin
seuraavista tapahtuu:
edustaja sulkee CAD-BE:n. Seurantapuhelu (IP-puhelimessasi) päättyy, kun jokin
seuraavista tapahtuu:
■
kun edustaja siirtää tai lopettaa seuratun puhelun
■
kun lopetat seurannan tai lopetat Supervisor Desktopin
■
kun sinä tai edustaja lopettaa Agent Desktopin.
Puhelun seuraaminen Unified CM -pohjaisella seurannalla:
1. Valitse edustajan puhelu Edustajat-puusta.
2. Napsauta Aloita puheenseuranta -painiketta tai valitse Kaappaus > Aloita
2. Napsauta Aloita puheenseuranta -painiketta tai valitse Kaappaus > Aloita
puheenseuranta. Puhelu lähetetään IP-puhelimeesi ja siihen vastataan
automaattisesti. Puhelin ei soi.
automaattisesti. Puhelin ei soi.
Puhelun seuraamisen lopettaminen Unified CM -pohjaisessa seurannassa:
■
Napsauta Pysäytä puheenseuranta -painiketta, valitse Kaappaus > Pysäytä
puheenseuranta tai lopeta puhelu IP-puhelimessasi.
puheenseuranta tai lopeta puhelu IP-puhelimessasi.