Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Edustajien seuranta

Marraskuu 2010

35

Unified CM -pohjainen seuranta

Unified CM -pohjainen seuranta on käytettävissä, kun edustaja on kirjautunut Agent 
Desktopiin ja osallistuu aktiiviseen puheluun. Sinun on oltava myös kirjautuneena 
Agent Desktopiin ja oltava Ei valmiina -edustajatilassa. Se ei ole käytettävissä, kun 
jokin seuraavista ehdoista täyttyy:

■

Osallistut puhelinkeskusteluun.

■

Seurattava edustaja ei ole puhelussa, tai hänen puhelunsa on pidossa.

■

Seurattava edustaja on kirjautuneena matkakäyttöä käyttävänä edustajana.

Kun olet Unified CM -pohjaisessa seurannassa aloittanut edustajan puhelun 
seurannan, uusi puhelu ohjataan IP-puhelimeesi ja siihen vastataan automaattisesti. 
Puhelin ei soi. Voit kuunnella puhelua korvakuulokkeilla, kaiuttimella tai kuulokkeella. 
IP-puhelimen uusi puhelu eli ”seurantapuhelu”, näkyy Agent Desktopissa lähtevänä 
puheluna ja Supervisor Desktopin puun hallinnassa aktiivisena puheluna.

Kun seuraat puhelua, et voi käyttää liittymis-, kaappaus-, puhelinneuvottelu- tai 
siirtotoimintoja. Sinun on lopetettava seuranta, jos haluat käyttää näitä toimintoja.

HUOMAUTUS:  Et voi seurata edustajaa, joka käyttää IP Communicatoria.

HUOMAUTUS:  Unified CM -pohjainen seuranta ei tue nauhoittamista.

HUOMAUTUS:  Unified CM -pohjaista seurantaa tuetaan vain tietyissä 
IP-puhelinmalleissa. Kattava luettelo Unified CM -pohjaista seurantaa 
tukevista IP-puhelinmalleista on Cisco Unified Contact Center 
Enterprise (Unified CCE) -ohjelmiston yhteensopivuusoppaassa.

Seurantapuhelu ei pääty, jos edustaja neuvottelee toisen osapuolen kanssa tai jos 
edustaja sulkee CAD-BE:n. Seurantapuhelu (IP-puhelimessasi) päättyy, kun jokin 
seuraavista tapahtuu:

■

kun edustaja siirtää tai lopettaa seuratun puhelun

■

kun lopetat seurannan tai lopetat Supervisor Desktopin

■

kun sinä tai edustaja lopettaa Agent Desktopin.

1. Valitse edustajan puhelu Edustajat-puusta.
2. Napsauta Aloita puheenseuranta -painiketta tai valitse Kaappaus > Aloita 

puheenseuranta. Puhelu lähetetään IP-puhelimeesi ja siihen vastataan 
automaattisesti. Puhelin ei soi.

■

Napsauta Pysäytä puheenseuranta -painiketta, valitse Kaappaus > Pysäytä 
puheenseuranta tai lopeta puhelu IP-puhelimessasi.