Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
58
November 2010
4. Wählen Sie im Bereich „Verfügbare Kenntnisgruppen“ die Kenntnisgruppen
aus, auf die Ihr Workflow angewendet werden soll, und verwenden
Sie die Pfeile, um die Kenntnisgruppen in den Bereich „Ausgewählte
Kenntnisgruppen“ zu verschieben. Klicken Sie anschließend auf „OK“. Das
Dialogfeld „Supervisor Workfloweinstellungen“ wird geöffnet (
Sie die Pfeile, um die Kenntnisgruppen in den Bereich „Ausgewählte
Kenntnisgruppen“ zu verschieben. Klicken Sie anschließend auf „OK“. Das
Dialogfeld „Supervisor Workfloweinstellungen“ wird geöffnet (
).
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wartende Anrufe“, und setzen Sie die
untere Grenze auf 2 und die obere Grenze auf 5.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Momentan ältester“, und setzen Sie die
untere Grenze auf 1 Minute und die obere Grenze auf 5 Minuten.
Abbildung 26. Fenster „Supervisor Workfloweinstellungen“