Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
Contrôle des agents
CAD prend en charge deux types de contrôle : le contrôle CAD et le contrôle
Unified CM (basé sur les appels).
Unified CM (basé sur les appels).
Le type de contrôle utilisé est déterminé lors de l’installation des composants Cisco
de votre système. CAD utilise soit le contrôle Unified CM soit le contrôle CAD, pas les
deux. Supervisor Desktop détermine automatiquement le type de contrôle utilisé au
moment de son lancement.
de votre système. CAD utilise soit le contrôle Unified CM soit le contrôle CAD, pas les
deux. Supervisor Desktop détermine automatiquement le type de contrôle utilisé au
moment de son lancement.
REMARQUE : Si l’administrateur le permet, vous pouvez contrôler les
appels non-ACD d’un agent.
appels non-ACD d’un agent.
Contrôle CAD
Le contrôle CAD est disponible lorsqu’un agent est connecté à Agent Desktop. Il n’est
pas disponible lorsque :
pas disponible lorsque :
■
vous participez à un appel téléphonique (vous ne pouvez pas vous contrôler
vous-même) ;
vous-même) ;
■
vous utilisez la fonction Intervenir ou Intercepter.
REMARQUE : Seul un superviseur à la fois peut contrôler un
agent mobile.
agent mobile.
Lorsque vous utilisez le contrôle CAD, vous entendez l’appel contrôlé par
les haut-parleurs de votre PC. Le curseur de volume de la barre d’outils de
Supervisor Desktop vous permet de régler le volume lorsque vous contrôlez
la conversation téléphonique d’un agent. Le système utilise votre dernier réglage
du volume à la connexion suivante.
les haut-parleurs de votre PC. Le curseur de volume de la barre d’outils de
Supervisor Desktop vous permet de régler le volume lorsque vous contrôlez
la conversation téléphonique d’un agent. Le système utilise votre dernier réglage
du volume à la connexion suivante.
Le contrôle CAD vous permet d’effectuer un enregistrement pendant le contrôle
d’un agent.
d’un agent.
Pour démarrer le contrôle CAD d’un agent :
1. Sélectionnez un agent dans l’arborescence des agents.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer le contrôle vocal ou choisissez Intervention >
Démarrer le contrôle vocal.
Pour arrêter le contrôle CAD d’un agent :
■
Cliquez sur le bouton Arrêter le contrôle vocal ou choisissez
Intervention > Arrêter le contrôle vocal.
Intervention > Arrêter le contrôle vocal.