Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Contrôle des agents

CAD prend en charge deux types de contrôle : le contrôle CAD et le contrôle 
Unified CM (basé sur les appels). 

Le type de contrôle utilisé est déterminé lors de l’installation des composants Cisco 
de votre système. CAD utilise soit le contrôle Unified CM soit le contrôle CAD, pas les 
deux. Supervisor Desktop détermine automatiquement le type de contrôle utilisé au 
moment de son lancement.

REMARQUE : Si l’administrateur le permet, vous pouvez contrôler les 
appels non-ACD d’un agent.

Contrôle CAD

Le contrôle CAD est disponible lorsqu’un agent est connecté à Agent Desktop. Il n’est 
pas disponible lorsque :

■

vous participez à un appel téléphonique (vous ne pouvez pas vous contrôler 
vous-même) ;

■

vous utilisez la fonction Intervenir ou Intercepter.

REMARQUE : Seul un superviseur à la fois peut contrôler un 
agent mobile.

Lorsque vous utilisez le contrôle CAD, vous entendez l’appel contrôlé par 
les haut-parleurs de votre PC. Le curseur de volume de la barre d’outils de 
Supervisor Desktop vous permet de régler le volume lorsque vous contrôlez 
la conversation téléphonique d’un agent. Le système utilise votre dernier réglage 
du volume à la connexion suivante.

Le contrôle CAD vous permet d’effectuer un enregistrement pendant le contrôle 
d’un agent.

1. Sélectionnez un agent dans l’arborescence des agents.

2. Cliquez sur le bouton Démarrer le contrôle vocal ou choisissez Intervention > 

Démarrer le contrôle vocal.

■

Cliquez sur le bouton Arrêter le contrôle vocal ou choisissez 
Intervention > Arrêter le contrôle vocal.