Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Utilizzo della funzione Chat
Novembre 2010
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Se la priorità di un messaggio chat è normale (impostazione predefinita),
la finestra di Chat rimane nello stato corrente (aperta o ridotta a icona) e la
relativa icona lampeggerà sulla barra delle applicazioni di Windows.
la finestra di Chat rimane nello stato corrente (aperta o ridotta a icona) e la
relativa icona lampeggerà sulla barra delle applicazioni di Windows.
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Un file di registro con i messaggi della chat inviati e ricevuti (cronologia della
chat) è disponibile finché la finestra Sessione chat resta aperta. Una volta
chiusa la finestra, il registro è perso.
chat) è disponibile finché la finestra Sessione chat resta aperta. Una volta
chiusa la finestra, il registro è perso.
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La cronologia della chat è organizzata in ordine cronologico, con i messaggi
più vecchi in alto nel riquadro del registro.
più vecchi in alto nel riquadro del registro.
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È possibile conversare in chat con agenti disconnessi dall’ACD finché è aperta
l’interfaccia di Agent Desktop.
l’interfaccia di Agent Desktop.
Per avviare una sessione di chat:
1. Nella barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata la finestra
NOTA: Questa finestra elenca i nomi e lo stato delle persone con cui
è possibile conversare: membri del team, altri supervisori e membri
degli elenchi di contatti (se si è connessi a Unified Presence).
è possibile conversare: membri del team, altri supervisori e membri
degli elenchi di contatti (se si è connessi a Unified Presence).
Figura 21.
Finestra Selezione chat
La finestra Selezione chat
visualizza quattro elenchi di
contatti denominati agenti,
supervisori, elenco contatti ed
elenco contatti 1. I primi due
elenchi di contatti sono
impostazioni predefinite sempre
disponibili. Gli ultimi due elenchi
di contatti sono personalizzabili
e sono disponibili solo quando
si è eseguito l’accesso in Unified
Presence. Tenere presente che
l’ultimo elenco di contatti è
chiuso (i membri non sono
visibili).
visualizza quattro elenchi di
contatti denominati agenti,
supervisori, elenco contatti ed
elenco contatti 1. I primi due
elenchi di contatti sono
impostazioni predefinite sempre
disponibili. Gli ultimi due elenchi
di contatti sono personalizzabili
e sono disponibili solo quando
si è eseguito l’accesso in Unified
Presence. Tenere presente che
l’ultimo elenco di contatti è
chiuso (i membri non sono
visibili).