Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

Cisco

Содержание

Ноябрь 2010 г.

Отслеживание операторов 40

Отслеживание на основе CAD 40
Отслеживания на основе Unified CM 41

Отправка веб-страницы оператору 43

Вмешательство в вызовы 44

Перехват вызовов 45

Запись вызовов 46

Смена состояний АРВ операторов 48

Использование интерактивной переписки 49

Заранее определенные высокоприоритетные

сообщения интерактивной переписки 54

Использование встроенного обозревателя 55

Панель инструментов браузера 56

Отправка сообщений для команды 57

Создание тех. процессов супервизора 59

Пример: настройка тех. процесса супервизора 61
Действия тех. процесса 64

Действие «Звуковое предупреждение» 64
Действие «Окно сообщения» 65
Действие «Отчет» 66
Действие «Древовидный элемент управления» 67
Действие «Предупреждение по электронной почте» 68

Смена специализации операторов 72

Использование звуковой библиотеки переговоров 76

Автоматическое восстановление служб 80

Указатель 81