Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
42
November 2010
Spela in samtal
Du kan använda Supervisor Desktop för att spela in, spara och spela upp både ACD-
och icke-ACD-samtal som hanteras av agenter i din grupp. Du kan också spela in en
agents icke-ACD-samtal om detta har aktiverats av administratören.
och icke-ACD-samtal som hanteras av agenter i din grupp. Du kan också spela in en
agents icke-ACD-samtal om detta har aktiverats av administratören.
Obs! Dina möjligheter att spela in beror på vilka funktioner som finns
tillgängliga i systemet. Om inspelning inte är tillgänglig är knappen
Börja inspelning i verktygsfältet inaktiverad.
tillgängliga i systemet. Om inspelning inte är tillgänglig är knappen
Börja inspelning i verktygsfältet inaktiverad.
Flera inspelningar kan ske samtidigt men endast ett samtal per agent kan spelas in åt
gången. Du använder Inspelningsgranskare för arbetsledare för att granska inspelade
samtal. Du kan använda funktionerna Bryt in, Ta över och Röstövervakning när du
spelar in.
gången. Du använder Inspelningsgranskare för arbetsledare för att granska inspelade
samtal. Du kan använda funktionerna Bryt in, Ta över och Röstövervakning när du
spelar in.
Kom ihåg följande när du spelar in ett samtal:
■
Inspelningsfunktionen är inte tänkt att spela in alla samtal. Funktionen ska
endast användas vid behov.
endast användas vid behov.
■
När du har valt ut ett specifikt samtal från grupprutan för inspelning, spelar
du in all röstaktivitet från och till den aktuelle agenten. Inspelningen är inte
begränsad till det valda samtalet. Om agenten till exempel parkerar samtalet
och växlar till ett annat samtal, kommer båda samtalen att spelas in.
du in all röstaktivitet från och till den aktuelle agenten. Inspelningen är inte
begränsad till det valda samtalet. Om agenten till exempel parkerar samtalet
och växlar till ett annat samtal, kommer båda samtalen att spelas in.
■
Inspelningen avslutas när det markerade samtalet avslutas, eller när du
stoppar inspelningen manuellt.
stoppar inspelningen manuellt.
■
Agenter kan konfigureras för att kunna stoppa och starta inspelningar av
samtal. En agent kan däremot inte stoppa en inspelning som en arbetsledare
har startat. Om en agent försöker göra detta indikerar gränssnittet i Agent
Desktop eller IP Phone Agent att inspelningen stoppats. Trots indikeringen
stoppas inte samtalet, och i Supervisor Desktop visas en ikon som indikerar
att inspelningen fortsätter.
samtal. En agent kan däremot inte stoppa en inspelning som en arbetsledare
har startat. Om en agent försöker göra detta indikerar gränssnittet i Agent
Desktop eller IP Phone Agent att inspelningen stoppats. Trots indikeringen
stoppas inte samtalet, och i Supervisor Desktop visas en ikon som indikerar
att inspelningen fortsätter.
■
Du kan stoppa en inspelning som startats av en agent.
■
Om aviseringar är inaktiverade kan agenter inte avgöra om du spelar in deras
samtal eller inte. Om en agent försöker starta en inspelning av ett samtal som
du redan spelar in, visas en inspelningsikon för agenten, trots att agenten inte
kontrollerar inspelningen.
samtal eller inte. Om en agent försöker starta en inspelning av ett samtal som
du redan spelar in, visas en inspelningsikon för agenten, trots att agenten inte
kontrollerar inspelningen.
■
När du eller en agent spelar in ett samtal reserveras en inspelningslicens.
Licensen återlämnas när inspelningen stoppas. Om alla inspelningslicenser
används när du försöker starta en inspelning, går det inte att starta
inspelningen.
Licensen återlämnas när inspelningen stoppas. Om alla inspelningslicenser
används när du försöker starta en inspelning, går det inte att starta
inspelningen.