Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

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May 2007

Unified CCE Configuration

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

Alternate Agent Re-Skilling Websites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Agent Re-skilling Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Personnel Configuration

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

Agents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Changing an Agent’s Work Flow Group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

Supervisors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Changing a Supervisor’s Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Supervisors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Setting Up an ANI-Based Screen Pop. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Using a Terminal Emulator Package . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Setting Up a Task Button to Transfer to a Specified Number. . . . . . . . 187

Setting Up a Task Button for After-Call Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Setting Up a Launch External Application Action. . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

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Using Wild Card Data Conditions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198