Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Contents
May 2007
9
Action Availability. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Adding a New Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Editing an Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Deleting an Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Importing and Exporting Actions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Agent Notification Action. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Agent State Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Adding a New Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Editing an Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Deleting an Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Importing and Exporting Actions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Agent Notification Action. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Agent State Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Call Control Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
HTTP Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
HTTP Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Reserved Characters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Example of an HTTP Request . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Example of an HTTP Request . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
IPC Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Launch External Application Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Run Macro Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Launch External Application Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Run Macro Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Macro Recording Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Allowed Macro Keystrokes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Recording Macros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Data Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Allowed Macro Keystrokes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Recording Macros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Data Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Set Enterprise Data Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Timer Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Utility Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Timer Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Utility Action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156