Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 参考指南

Agents must be in the NotReady state to log out.

Consultation calls: Place the outside line call on hold and make another inside 
line call. The Cisco Driver for Siebel 7 enables Siebel CTI toolbar buttons to 
initiate transfer/conference both ways:

Using Hold and MakeCall buttons (as described above): Hold the current 
call and make another call

Using TransferInit/ConferenceInit buttons

Blind Transfer (only available during transfer to the Call Connection 
Table)

Conference calls: After the conference call is complete, the conference 
originator can still make calls (with a different call ID), which is treated as a 
single conference call. (This behavior on a soft phone is similar to the Aspect 
phone.)

One step blind transfers (<Fast Transfer>) corresponding with the 
DeviceCommand TransferMute are not supported for off-switch calls. 

This is a Nortel limitation—refer to the Nortel documentation for more 
information.

Off-switch calls are not supported.

This is a Nortel limitation—refer to the Nortel documentation for more 
information.