Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 参考指南

The PositionID is required for login. This value is the Logical Workstation 
Number configured on an ACD for each agent. The PositionID needs to be 
configured for every agent in the “All Telesets” Siebel view as an extension 
of type “A” in addition to the normal “S” extension type.

Agents must be in the NotReady state to log out.

Agents must be in the NotReady state in order to make a call.

Agents need to enter a WorkReady request while talking in order to remain in 
the NotReady state after the call is finished.

Agent can receive a direct call if they are in the NotReady state, but the agent 
will not get a Ringing event (such as BeginCall or CallDelivered, or any 
others) until the call is answered (on a hard phone).

Consultation calls: Place the outside line call on hold and make another inside 
line call. The Cisco Driver for Siebel 7 enables Siebel CTI toolbar buttons to 
initiate transfer/conference both ways:

Using Hold and MakeCall buttons (as described above): Hold the current 
call and make another call

Using TransferInit/ConferenceInit buttons

Blind Transfer is available

Single-step transfer is available for ACD calls

Conference calls:

After the conference call is complete, the conference originator can still 
make calls (with a different call ID), which is treated as a single 
conference call. (This behavior on a soft phone is similar to the Spectrum 
hard phone.)

The conference originator (after the conference call is complete), can do 
the following when there are two calls present (similar to Spectrum hard 
phone behavior):

Hold/Retrieve holds/retrieves both calls simultaneously (similar to a 
Spectrum hard phone).

ReleaseCall releases both calls and stops the conference. To release the 
call, one party from the conference must put another party on Hold first 
(similar to Spectrum hard phone behavior).