Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Отображение реального времени
Ноябрь 2010 г.
25
Статистика по специализациям команды
Окно «Статистика по специализациям команды» становится доступным после
выбора узла «Специализированные группы» в дереве «Специализированные
группы» (
выбора узла «Специализированные группы» в дереве «Специализированные
группы» (
На данном табло отображаются подробные сведения о каждой отдельной
специализированной группе, независимо от того, вошел ли в систему оператор
с соответствующей специализацией. По умолчанию отображаемые данные
сортируются по именам специализаций в порядке возрастания. Если не указано
иное, полученные данные поступают от сервера CTI и относятся к текущим
суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных может быть
задана в конфигурации. По умолчанию обновление происходит каждые 15 секунд.
Минимальная частота составляет 5 секунд, максимальная — 60 секунд.
специализированной группе, независимо от того, вошел ли в систему оператор
с соответствующей специализацией. По умолчанию отображаемые данные
сортируются по именам специализаций в порядке возрастания. Если не указано
иное, полученные данные поступают от сервера CTI и относятся к текущим
суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных может быть
задана в конфигурации. По умолчанию обновление происходит каждые 15 секунд.
Минимальная частота составляет 5 секунд, максимальная — 60 секунд.
Графические табло с этими данными состоят из гистограмм с названиями
специализаций на оси Y, и со всеми доступными статистическими данными,
перечисленными в нижней таблице, на оси X; данные представлены или в виде
целых чисел (0, 1, 2...), или в виде значений продолжительности времени (чч:мм:сс).
специализаций на оси Y, и со всеми доступными статистическими данными,
перечисленными в нижней таблице, на оси X; данные представлены или в виде
целых чисел (0, 1, 2...), или в виде значений продолжительности времени (чч:мм:сс).
Рис. 8.
Статистика по специализациям команды
Таблица 10. Данные в окне «Статистика по специализациям команды»
Название
Описание
Специализация
Название
Название
Идентификатор специализированной группы, заданный
в Cisco Unified CCE. Этот столбец является обязательным
и не может быть запрещен.
в Cisco Unified CCE. Этот столбец является обязательным
и не может быть запрещен.
Операторы
Количество операторов, зарегистрированных в системе.
Вызовы
Ожидание
Ожидание
Количество вызовов, находящихся в настоящее время
в очереди и ожидающих ответа оператора.
в очереди и ожидающих ответа оператора.
Текущее
Наиб.
продолжит.
Наиб.
продолжит.
Время наиболее продолжительного пребывания вызова
в очереди.
в очереди.