Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Отображение реального времени

Ноябрь 2010 г.

25

Статистика по специализациям команды

Окно «Статистика по специализациям команды» становится доступным после 
выбора узла «Специализированные группы» в дереве «Специализированные 
группы» (

На данном табло отображаются подробные сведения о каждой отдельной 
специализированной группе, независимо от того, вошел ли в систему оператор 
с соответствующей специализацией. По умолчанию отображаемые данные 
сортируются по именам специализаций в порядке возрастания. Если не указано 
иное, полученные данные поступают от сервера CTI и относятся к текущим 
суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных может быть 
задана в конфигурации. По умолчанию обновление происходит каждые 15 секунд. 
Минимальная частота составляет 5 секунд, максимальная — 60 секунд.

Графические табло с этими данными состоят из гистограмм с названиями 
специализаций на оси Y, и со всеми доступными статистическими данными, 
перечисленными в нижней таблице, на оси X; данные представлены или в виде 
целых чисел (0, 1, 2...), или в виде значений продолжительности времени (чч:мм:сс).

Рис. 8.

Статистика по специализациям команды

Таблица 10. Данные в окне «Статистика по специализациям команды»

Специализация
Название

Идентификатор специализированной группы, заданный 
в Cisco Unified CCE. Этот столбец является обязательным 
и не может быть запрещен.

Операторы

Количество операторов, зарегистрированных в системе.

Вызовы
Ожидание

Количество вызовов, находящихся в настоящее время 
в очереди и ожидающих ответа оператора.

Текущее
Наиб. 
продолжит.

Время наиболее продолжительного пребывания вызова 
в очереди.