Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Отображение реального времени

Ноябрь 2010 г.

25

Статистика по специализациям команды

Окно «Статистика по специализациям команды» становится доступным после 
выбора узла «Специализированные группы» в дереве «Специализированные 
группы» (

На данном табло отображаются подробные сведения о каждой отдельной 
специализированной группе, независимо от того, вошел ли в систему оператор 
с соответствующей специализацией. По умолчанию отображаемые данные 
сортируются по именам специализаций в порядке возрастания. Если не указано 
иное, полученные данные поступают от сервера CTI и относятся к текущим 
суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных может быть 
задана в конфигурации. По умолчанию обновление происходит каждые 15 секунд. 
Минимальная частота составляет 5 секунд, максимальная — 60 секунд.

Графические табло с этими данными состоят из гистограмм с названиями 
специализаций на оси Y, и со всеми доступными статистическими данными, 
перечисленными в нижней таблице, на оси X; данные представлены или в виде 
целых чисел (0, 1, 2...), или в виде значений продолжительности времени (чч:мм:сс).

Рис. 8.

Статистика по специализациям команды

Таблица 10. Данные в окне «Статистика по специализациям команды»

Специализация
Название

Идентификатор специализированной группы, заданный 
в Cisco Unified CCE. Этот столбец является обязательным 
и не может быть запрещен.

Операторы

Количество операторов, зарегистрированных в системе.

Вызовы
Ожидание

Количество вызовов, находящихся в настоящее время 
в очереди и ожидающих ответа оператора.

Текущее
Наиб. 
продолжит.

Время наиболее продолжительного пребывания вызова 
в очереди.