Manualsbrain.com
de
English
Español
Français
Italiano
Português
Русский
조선말, 한국어
日本語
中文
Handbücher
Marken
Cisco
Cisco Agent Desktop 9.0
Betriebsanweisung
Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Download
Like
Vollbild
Standard
Seite
von
28
Los
Contents
November 2006
i
Cisco IP Phone Agent User Guide
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
■
About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Conventions Used. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
■
The IP Phone Agent Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Soft Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Selecting Menu Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
■
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Forcing a Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
■
Skill Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Refresh Rate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
■
Caller Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
■
Agent States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Changing Your Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Changing Agent State While on a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
■
Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
■
Wrap-Up Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
■
Agent-Initiated Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
■
Supervisor Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Monitoring/Recording Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
■
Logging Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
■
Fault Tolerance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Redundancy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Failover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Index
Vorherige
Nächste
1
…
3
4
5
6
7
…
28