Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

•

•

•

•

•

•

Dit gedeelte beschrijft de taken die u helpen bij het stellen van een diagnose en het oplossen van hardware-
of softwareproblemen op de computer van een klant.

De hier beschreven functies voor technische ondersteuning kunnen door uw sitebeheerder worden
uitgeschakeld voor een WebACD-wachtrij. Neem contact op met uw sitebeheerder voor ondersteuning
als deze functies niet worden weergegeven op uw site.

Tijdens een ondersteuningssessie, en na toestemming van de klant, kunt u gedetailleerde informatie over de
computer van uw klant weergeven. Deze informatie kan u helpen bij het stellen van een diagnose en bij het
herstellen van de computer van uw klant. Als u of uw klant wijzigingen aanbrengen in het systeem, kunt u de
computer van de klant op afstand opnieuw opstarten en vervolgens de wijzigingen in de systeeminformatie
bekijken.

Nadat u informatie over de computer een klant weergeeft, kunt u deze afdrukken of opslaan in een bestand.