Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteer het tabblad Toepassing op het CSR-dashboard.

• Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk.

• Selecteer het tabblad Klant in het multi-sessievenster en selecteer vervolgens het tabblad Delen.

Selecteer Beheer aanvragen.
Er verschijnt een melding dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. De klant moet u toestemming geven
door OK te selecteren in het berichtvak dat op zijn of haar scherm wordt weergegeven.

Selecteer OK als u het berichtvak op uw computer wilt sluiten.
Nadat de klant u hiervoor toestemming geeft, wordt het dialoogvenster Toepassing beheren weergegeven op
de computer van de klant.

Vraag de klant om de toepassing die u wilt beheren te selecteren.
Indien nodig voorziet u de klant van nadere instructies met betrekking tot het selecteren van een toepassing.
Zie

Een klant helpen bij het delen van een toepassing, op pagina 36

voor meer informatie.

Nadat de klant de toepassing die u wilt beheren heeft geselecteerd, wordt de toepassing weergegeven in een
speciaal venster op uw computer.

Klikt u in het venster voor delen om het beheer van de toepassing te starten.

• Als u al een toepassing van de klant aan het bekijken bent en extern beheer aanvraagt,

kunt u alleen die toepassing beheren. Als u een andere toepassing wilt beheren, moet u
het delen van de toepassing die u reeds aan het bekijken bent eerst beëindigen en vervolgens
extern beheer aanvragen.

Nadat een klant uw aanvraag voor het bekijken of beheren van een toepassing heeft geaccepteerd, wordt het
dialoogvenster Toepassing bekijken of Toepassing beheren op het scherm van de klant weergegeven.

Standaard toont het dialoogvenster een lijst met alle toepassingen die momenteel op de computer van de klant
worden uitgevoerd.

U kunt de klant vragen een van de volgende handelingen uit te voeren:

• Als de toepassing die u wilt bekijken of beheren momenteel wordt uitgevoerd, vraagt u de klant om deze

in de lijst te selecteren en vervolgens Delen te selecteren.

• Als de toepassing die u wilt bekijken of beheren momenteel niet wordt uitgevoerd, vraagt u de klant om

Nieuwe toepassing te selecteren. Het dialoogvenster Nieuwe toepassing wordt weergegeven met een