Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Imprimir documentos en una impresora local desde la computadora del cliente. Consulte

documentos desde la computadora de un cliente, en la página 40

.

• Terminar una sesión o elevarla a otro representante de atención al cliente transfiriendo el control de la

sesión, o transfiriendo y cediendo la sesión por completo. Consulte

agente WebACD, en la página 13

.

• Ejecutar secuencias de comandos personalizadas en la computadora remota del cliente para evaluar y

resolver problemas. Consulte

Ejecutar una secuencia de comandos personalizada durante una sesión,

en la página 23

.

Para sus clientes, Support Manager presenta una interfaz de usuario sencilla, lo que elimina la necesidad
de capacitarlos.

Una sesión de Remote Support puede ser de dos tipos. El tipo de sesión se determina por la manera en que
empieza la sesión.

• Sesión entrante: Los clientes seleccionan un enlace a una página web para obtener ayuda y son colocados

automáticamente en su cola de soporte. Una vez que termina de ayudar al cliente actual, puede aceptar
al siguiente cliente que se encuentre en la cola. La sesión comienza automáticamente con el cliente al
que está ayudando. Para usar esta característica debe tener instalado WebACD.

• Sesión saliente: Inicia la sesión e invita al cliente por teléfono, correo electrónico o mensaje instantáneo.

Le proporciona al cliente el número de sesión de soporte y la dirección del sitio web correspondiente a
la sesión de soporte. A continuación, el cliente entra en la sesión.

• Dependiendo de los ajustes de su sitio, puede optar por ayudar a los clientes en el modo de sesión única

o multisesión:

• Sesión única: para ayudar a un cliente a la vez

• Multisesión: para ayudar a varios clientes simultáneamente

Support Center le brinda tres opciones para llevar a cabo el soporte.

• Consola del CSR: aparece dentro de la ventana del explorador y tiene un conjunto establecido de fichas.

Para ofrecer soporte a un cliente, utilice los botones de las fichas.

• Bandeja de íconos compacta: basada en explorador, ocupa poco espacio en el escritorio, y se puede

mover fácilmente por el escritorio.

• Ventana multisesión: ofrece todas las herramientas que necesita para asistir a varios clientes

simultáneamente.

Cada opción le permite visualizar información de sesión y del cliente, y realizar tareas comunes.