Remote Support ofrece un entorno interactivo donde se pueden llevar a cabo sesiones de soporte para los
clientes en tiempo real mediante Internet. Podrá ver fácilmente las aplicaciones o todo el escritorio de un
cliente, controlarlos en forma remota y hacer anotaciones para analizar y resolver problemas del cliente.

Qué puede hacer

Examinar problemas y demostrar soluciones en una sesión de soporte en tiempo real con sus clientes:

• Ayudar a varios clientes simultáneamente. Consulte

Asistir a varios clientes en una sola sesión de soporte

• Añadir llamadas de voz, mensajería de texto y vídeo para mejorar la comunicación con un cliente.

Consulte

Usar llamada de voz, en la página 17

• Ver o controlar una aplicación o todo el escritorio del cliente o permitir que el cliente haga lo mismo en

su computadora. Consulte

Compartir aplicaciones y escritorios, en la página 31

• Transferir archivos entre su computadora local y la computadora remota del cliente. Consulte

Transferir

archivo, en la página 27

• Grabar una sesión de soporte en forma total o parcial con fines de formación o archivación. Consulte

Grabar una sesión de soporte, en la página 8

Guía para el usuario de Remote Support