Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

•如果您開始了語音會議，並且您向其轉移控制權的系統支援語音會議，則語音會議將繼續。

步驟 3 （可選）您可以將階段作業轉移並交由 WebACD 代理或佇列。僅當您是 WebACD 代理時，該選項

可用。

將階段作業轉移給 WebACD 代理或佇列

您可以將支援階段作業轉移給 WebACD 代理或 WebACD 代理佇列。例如當您需要上報某階段作業
並離開，以便輔助其他客戶時此選項很有幫助。

僅當您是 WebACD 代理時，轉移階段作業選項可用。

程序

步驟 1 執行以下操作之一：

•在客戶支援代表儀表板上，選取階段作業標籤，然後選取轉移階段作業按鈕上的向下箭號並選

取傳送控制。

•在圖示托盤或多階段作業視窗中，選取階段作業按鈕，然後選取轉移階段作業。

出現「轉移階段作業」對話方塊。

步驟 2 執行以下操作之一：

•選取佇列標籤並選取一個佇列您只能選取一個佇列。

•在代理標籤中選取一個或多個 WebACD 代理

步驟 3 （可選）向佇列中的一個代理或所有有空的代理鍵入個人訊息。訊息長度最多可達 345 個字元。

現在，階段作業交由 WebACD 代理或佇列，由其解決問題，同時您將退出階段作業。您會自動離開
階段作業。如果您開始了語音會議，則語音會議將結束。

自動獲得客戶的許可

程序

步驟 1 發出執行支援動作的請求 譬如檢視或控制客戶的應用程式。

您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。

步驟 2 口頭要求客戶選取在此階段作業期間授予所有動作的權限，而不再次提示，然後選取確定。

Remote Support 使用者指南

管理支援階段作業

將階段作業轉移給 WebACD 代理或佇列