Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

•幫助接收者更快地接收邀請。

如果選擇使用自己的電子郵件程式傳送邀請，則該邀請出現在一個新的訊息視窗中。支援代表接收
到的邀請電子郵件中包含了支援階段作業的鏈結。

在一個支援階段作業中為多個客戶服務

您可以透過單個支援階段作業模式或多個支援階段作業模式支援多個客戶。管理多個遠端階段作業
的選項取決於您的網站和您在網站上的特權。您可以同時提供幫助的客戶數上限由您的系統管理員
設定。

管理單個支援階段作業

所有客戶都將列示在「參加者」面板上。僅需簡單地選取客戶姓名即可進行協助。

•如果您或客戶共用桌面或應用程式，階段作業中所有的參加者都可以檢視共用的軟體。

•一旦您轉而支援其他客戶，所有正在進行的共用活動都將自動結束。譬如，您正在共用您的應

用程式或桌面，或您正在檢視客戶的應用程式或桌面時，共用視窗會自動關閉。

管理多個遠端階段作業

每個客戶會顯示在單獨的階段作業標籤中。選取標籤來協助客戶

協助其他支援代表

如果您在 Support Center 網站上有使用者帳戶，那麼您可以在正在進行的支援階段作業中協助其他客
戶支援代表進行以下工作：

•觀察應用程式與桌面共用

•參加聊天

•檢視支援代表正在傳送的視訊

•取得支援階段作業的控制權（如果支援代表向您傳遞了控制權）。

•成為主支援代表（如果當前主支援代表將階段作業轉移給您）。

您可以從以下位置作為助理加入支援階段作業：

•電子郵件邀請訊息（如果支援代表向您傳送了邀請）

•即時訊息中的鏈結

•您的 Support Center 網站

Remote Support 使用者指南

管理支援階段作業

在一個支援階段作業中為多個客戶服務