Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

協助其他支援代表

開始之前

確保正在控制支援階段作業的支援代表向您提供了階段作業號。

程序

步驟 1 若要從您的 Support Center 網站加入支援階段作業，需登入您的 Support Center 網站。

步驟 2 在導覽列中，展開提供支援，然後選取協助階段作業。

出現協助正在進行的支援階段作業頁。

步驟 3 在文字方塊中鍵入支援階段作業號，然後選取加入。

您現在是該支援階段作業的助理。

作為支援代表助理，您沒有支援階段作業的控制權。但是，主支援代表可以將控制權傳遞給您，或
將階段作業完全交由您負責。

轉移支援階段作業的控制權

您可以將對階段作業的控制權轉移給正在階段作業中協助您的其他支援代表。如果您需要上報支援
階段作業，那麼這個選項很有用。

轉移了階段作業之後，您可以留在階段作業中觀察應用程式與桌面的共用，參加聊天，以及檢視視
訊。您向其轉移階段作業控制權的支援代表可以隨時將階段作業控制權轉回給您。

程序

步驟 1 執行以下操作之一：

•在客戶支援代表儀表板上，選取階段作業標籤，然後選取轉移階段作業按鈕上的向下箭號並選

取傳送控制。

顯示「傳送控制」對話方塊，其中包含所有作為助理加入階段作業的客戶支援代表的清單。

•在圖示托盤上或多階段作業視窗中，選取階段作業按鈕，然後將游標停留在傳送控制上，從所

有作為助理加入階段作業的客戶支援代表的清單中做出選擇。

步驟 2 在清單中選取支援代表的姓名。

該支援代表現在控制支援階段作業。現在您無法再使用控制階段作業的功能，除非支援代表將階段
作業的控制權轉回予您。

•您可以離開階段作業，但是您無法結束階段作業，除非控制權轉回給您。

•所有支援活動將自動結束，包含應用程式和桌面共用、檔案傳送、聊天、視訊和錄製。

   Remote Support 使用者指南

管理支援階段作業

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