Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
第
1
章
初識 Remote Support？
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Remote Support 概觀
Remote Support 為透過網路進行實時客戶支援階段作業提供了一個互動環境。您可以輕鬆檢視、遠
端控制與註解客戶的應用程式或整個桌面，以分析和解決客戶問題。
端控制與註解客戶的應用程式或整個桌面，以分析和解決客戶問題。
可執行的操作
與您的客戶在實時支援階段作業中探究問題和演示解決方案：
•同時協助多個客戶。請參閱
在一個支援階段作業中為多個客戶服務
。
•新增語音通話、簡訊和視訊來增強與客戶的溝通。請參閱
使用語音會議 ，第 17 頁
。
•檢視或控制客戶的應用程式或整個桌面，或允許客戶在您的電腦上執行相同操作。請參閱
桌面與應用程式 ，第 31 頁
。
•在您的本地電腦和客戶的遠端電腦間傳送檔案。請參閱
傳送檔案 ，第 27 頁
。
錄製支援階段作業 ，第 8 頁
。
•將客戶電腦的檔案列印至本地印表機。請參閱
列印客戶的電腦上的文件 ，第 40 頁
。
Remote Support 使用者指南
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