Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

On each ISN Application Server: 

Configure the ports for both legs of the 
call.

Check other settings.

Do the following: 

Set the VRU Connect Port to match the VRU Connection Port 
defined in ICM Setup for the corresponding VRU PG peripheral 
(PIM).

Configure the group number for the “ID from ICM” call group. 
The group number must match the trunk group number in the 
Network Trunk group used for the translation route. Configure 
the number of ports according to the licenses purchased and 
capacity. Configure each of the DNIS numbers used for 
translation routes. (The “New Call” group is not used since the 
calls are being sent to the VRU (ISN) after some initial 
processing by the NIC/ICM.)

See 

 for 

other settings you might want to adjust from the default 
values. 

On each ISN Voice Browser: 

Configure the Gatekeeper.

Configure the capacity.

Check other settings.

Specify the following: 

SetGateKeeper <NewValue>

Where <NewValue> is the IP address for the Gatekeeper serving 
the Voice Browser. 

Configure the total number of calls and IVR ports according to 
the licenses purchased, call profiles and capacity. (For 
instructions, see 

 for other 

settings you might want to adjust from the default values. 

On the CICM, ICM Script Editor tool:

Create the VRU scripts and routing 
scripts to be used for IVR treatment and 
agent transfer, as described in other 
sections of this manual and in the ICM 
manuals. The VRU scripts are associated 
with the applicable Network VRU (for 
example, isnVRU).

Use the CICM Script Editor’s TranslationRouteToVRU node to 
connect the call to the Customer VRU. 

On the NAM and CICM, ICM Configuration 
Manager: 

Configure the ECC variables.

For more information, see 

.

On the NAM and CICM, ICM Configuration 
Manager: 

Configure dialed numbers and call types.

For more information, see the Cisco ICM Software Configuration 
Guide. 

On the NAM and CICM, ICM Configuration 
Manager: 

If necessary, differentiate VRUs (ISNs) 
based on dialed number.

For more information, see

3