Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

I navigationsbjælken skal du vælge Konfiguration > WebACD > Køer.

I kolonnen Navn på kø skal du vælge linket til den kø, du vil opdatere.

Vælg fanen Indtastningsskema.

Vælg Skift rækkefølge.

På siden Skift rækkefølge skal du vælge et felt, som du vil flytte.

Brug piletasterne til at flytte feltet op eller ned.

Vælg Gem.

Hver agent har en personlig kø. En agent kan give en kunde eller klient URL-adressen til denne personlige
kø som en metode til at følge op på uløste problemer. Den personlige kø har disse funktioner:

• Alle personlige køer deler det samme indtastningsskema

• Ændringer af dette indtastningsskema påvirker alle agenter

• Som med andre indtastningsskemaer kan du tilføje og fjerne felter i indtastningsskemaet til den personlige

kø

• Administratoren og agenten kan ikke slette den personlige kø. Den vises altid på listen over køer

• WebACD-indbakke opretter dynamisk en unik URL-adresse for hver agents personlige kø

I navigationsbjælken skal du vælge Konfiguration > WebACD > Køer.

I kolonnen Navn på kø skal du vælge Personlig kø.

I fanen Konfiguration skal du lave dine ændringer og derefter vælge Gem.

Vælg fanen Indtastningsskema.

I fanen Indtastningsskema skal du lave dine ændringer og derefter vælge Gem.