Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

사이트 관리자가 기본 녹화기를 지정한 경우 녹화기 목록이 나타나고 녹화가 자동으로 시작됩니다.

사이트 관리자가 기본 녹화기를 지정하지 않은 경우 Webex 녹화기 설치 대화 상자가 나타납니다.

단계 2 해당되는 녹화기를 선택합니다.

단계 3 (선택 사항) 이 녹화기를 기본 녹화기로 지정하려면 기본값으로 설정을 체크합니다.

단계 4 녹화 시작을 선택합니다.

녹화기 목록이 나타나고 녹화가 자동으로 시작됩니다.

지원 세션 중 메모 작성

절차

단계 1 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션을 클릭합니다.

단계 2 세션 메뉴에서 세션 메모를 선택합니다.

단계 3 목록 창에 메모를 입력하고 저장을 선택합니다.

세션을 종료함과 동시에 세션 메모를 재확인하고 편집하도록 안내 받습니다. 세션이 종료될 때 메모
가 저장되고 세션 세부사항 보고서에도 나타납니다.

지원 세션에 고객 초대

지원 세션에 둘 이상의 고객을 초대할 수 있습니다.

• 이메일 초대장 메시지 보내기

• 웹 사이트에서 고객이 참여하는 방법 안내하기

• 참여 링크가 포함된 인스턴트 메시지 보내기

다른 고객을 세션에 참여하도록 초대할 경우 다른 고객이 세션에 참여하면 첫 번째 고객은 이를 알리
는 메시지를 수신합니다. 이 주제는 이메일을 사용하여 세션에 고객을 초대하는 방법을 설명합니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 초대를 선택합니다.

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 초대를 선택합니다.

Remote Support 사용자 안내서

지원 세션 관리

지원 세션 중 메모 작성