Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

5 

 

Co-browsing View 

Automatically start viewing the window from which the customer 
invoked the session, such as a browser or MS Outlook window. If, 
during the session, you end co-browsing and need to co-browse 
again, you can initiate co-browsing as required. 

Note: Co-browsing requires WebACD. See your site administrator for 
additional information. 

Co-browsing Control 

Automatically start controlling the window from which the customer 
invoked the session, such as a browser or MS Outlook window. If, 
during the session, you end co-browsing and need to co-browse 
again, you can initiate co-browsing as required. 

Note: Co-browsing requires WebACD. See your site administrator for 
additional information. 

 

 

  

Session Options 

Choose a display mode for shared software. The mode you choose 
affects the imaging quality and performance of desktop and application 
sharing. 

 

Standard: Provides better imaging quality, but slower 
performance. 

 

Screen Sampling: Provides better performance, but lower 
imaging quality. 

Record Session 

Record your support session using WebEx Recorder. 

Note This option is not available if your site administrator has turned 
on the Auto Record option for your account. In this case, your support 
sessions are recorded automatically. 

Transfer Control 

Transfer control of your support session to another support 
representative who will become the primary support representative. 

Transfer Session 

Transfer your support session to a WebACD agent or queue and leave 
the session. 

Note This option is available only if you are a WebACD agent. 

End Session 

End the support session. If you have transferred control to another 
support representative, this option allows you to leave the session 
instead of ending it.