Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
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インストールする WebACD コンポーネントを選択します。 [WebACD 受信箱] および [WebACD
モニター] から選択します。
モニター] から選択します。
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インストールの指示に従います。
顧客のセッションおよびやり取りの管理
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顧客がウェブサイトからサポートを要求できるようにすることはできますか?
はい。ウェブサイトにヘルプのリンクまたはボタンを配置することができます。詳細は、Support
Center サービスサイトの [サポート] ページにあるサイト管理者ガイドを参照してください。
Center サービスサイトの [サポート] ページにあるサイト管理者ガイドを参照してください。
営業時間外に発生した顧客要求を追跡し、営業時間内に回答することはできますか?
はい。営業時間を指定すると、営業時間外に要求を提出した顧客はメッセージを残すように求め
られます。顧客が「メッセージを残す」フォームに入力した情報はキューに送信され、営業時間
内に処理することができます。
られます。顧客が「メッセージを残す」フォームに入力した情報はキューに送信され、営業時間
内に処理することができます。
マネージャーまたは別の CSR を顧客とのリモートサポートセッションに招待することはできます
か?
か?
はい。詳細は、Support Center サイトの [サポート] ページにある WebACD 受信箱ガイドを参照し
てください。
てください。
顧客に対して個人のキューへのリンクを含むメールを送信することはできますか?
はい。コンソールの [受信箱] メニューの [パーソナルキューの URL] を選択し、メールテンプレー
トまたはメッセージのメールの署名セクションに追加します。顧客は、メールメッセージ内のリ
ンクを選択して、個人のキューへ自動的に移動することができます。
トまたはメッセージのメールの署名セクションに追加します。顧客は、メールメッセージ内のリ
ンクを選択して、個人のキューへ自動的に移動することができます。
キューの管理
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Support Center よくある質問 (バージョン WBS29.13)
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WebACD
顧客のセッションおよびやり取りの管理