Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
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顧客からの特定の製品に関するリクエストを特定の顧客サポート担当者にルーティングすること
は可能ですか?
は可能ですか?
はい。WebACD では、顧客サポート担当者へのルーティングがスキルベースで行われます。詳細
は、Support Center サービスサイトの [サポート] ページにあるサイト管理者ガイドを参照してくだ
さい。
は、Support Center サービスサイトの [サポート] ページにあるサイト管理者ガイドを参照してくだ
さい。
WebACD キューの運用時間を指定することはできますか?
はい。詳細は、Support Center サービスサイトの [サポート] ページにあるサイト管理者ガイドを参
照してください。
照してください。
顧客サポート担当者自身が処理する顧客要求を選択することはできますか?
はい。キュー作成時に、[キューの特定の顧客の選択をユーザーに許可する] オプションを選択し
ます。
ます。
要求が急激に増加した場合に、キューをシャットダウンしてメッセージを顧客に表示することは
できますか?
できますか?
はい。キューに保持できる顧客要求の最大数を指定することができます。その数を超えると、
キューは自動的にシャットダウンされ、顧客はメッセージを残すように求められます。キューで
許可されるデフォルトの要求数は「200」です。
キューは自動的にシャットダウンされ、顧客はメッセージを残すように求められます。キューで
許可されるデフォルトの要求数は「200」です。
顧客が割り当てられたときに WebACD から通知を受け取ることはできますか?
はい。WebACD では、音の再生、ウィンドウの点滅、またはウィンドウの最前面への移動によっ
て、新しい要求について警告することができます。
て、新しい要求について警告することができます。
顧客サポート担当者の管理
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Support Center よくある質問 (バージョン WBS29.13)
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WebACD
顧客サポート担当者の管理