Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
サポートマネージャとして、顧客サポート担当者のサポートセッションを監視することはできま
すか?
すか?
はい。WebACD モニタによって、すべてのキューおよび顧客サポート担当者をリアルタイムで監
視することができます。
視することができます。
要求を顧客サポート担当者間で均等に配分することはできますか?
WebACD では、次の方法で要求を配分することができます:
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すべての担当者方式:WebACD により、対応可能な任意の顧客サポート担当者に要求がルー
ティングされます。
ティングされます。
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アイドル状態が最も長い担当者方式:WebACD により、最適な顧客サポート担当者が識別さ
れ、アイドル時間が最も長い顧客サポート担当者に要求が割り当てられます。
れ、アイドル時間が最も長い顧客サポート担当者に要求が割り当てられます。
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ラウンドロビン方式:WebACD により、最適な顧客サポート担当者が識別され、それらの顧
客サポート担当者間でラウンドロビン方式で要求が配分されます。
客サポート担当者間でラウンドロビン方式で要求が配分されます。
一般的な質問
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同時サポートセッションを実行することはできますか?
はい。
Support Center よくある質問 (バージョン WBS29.13)
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WebACD
一般的な質問