Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 User Guide
Capítulo 4: Administración de la computadora de un cliente
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Ver la información del sistema de un cliente
Nota:
El administrador de su sitio puede desactivar características del soporte técnico como esta
para una cola WebACD. Si esta característica no aparece en su sitio, comuníquese con el
administrador de su sitio para obtener asistencia.
Durante una sesión de soporte, puede ver la información detallada sobre la
computadora de un cliente, con previo permiso de este. Esta información puede
ayudarlo a diagnosticar y reparar la computadora del cliente. Si usted o el cliente
realizan cambios en el sistema, puede reiniciar la computadora del cliente desde una
ubicación remota y, a continuación, ver los cambios en el sistema de información.
Una vez que muestre la información acerca del computador del cliente, podrá
Una vez que muestre la información acerca del computador del cliente, podrá
imprimirla o guardarla en un archivo.
Para ver la información del sistema:
1
Realice una de las acciones siguientes:
En la consola del CSR, en Información del cliente, haga clic en el botón
Información del sistema
Información del sistema
.
En la barra de iconos, haga clic en el icono Información del sistema del
cliente
cliente
.
En la ventana de varias sesiones, haga clic en la pestaña Información del
sistema
sistema
del cliente.
El sistema solicita permiso al cliente para ver la información del sistema.
2
Después de que el cliente otorga el permiso, aparece la ventana Información del
sistema.