Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

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Usar las funciones de sesión en cada sesión individual. Por ejemplo, puede llevar 

a cabo una transferencia de archivos para un cliente, mantener una conversación 

de chat con otro y revisar la información del sistema para otro cliente más.     

 

El escritorio del CSR es una consola basada en el explorador que muestra cuatro 

pestañas: 

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: use estas herramientas para comunicarse con el cliente. 

 (en la página 14) 

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: utilice estas herramientas para visualizar, compartir y 

controlar los escritorios de los ordenadores. 

 (en la página 15) 

ƒ 

utilice estas herramientas para visualizar, compartir y 

controlar las aplicaciones de los ordenadores. 

 (en la página 15) 

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utilice estas herramientas para terminar o transferir una sesión. 

 (en la página 17) 

 

   

Invitar 

Invitar a un cliente a entrar en una sesión por teléfono, correo 
electrónico o mensaje instantáneo; o invitar a otro representante del 
servicio de soporte a entrar en una sesión por correo electrónico. 

Chat 

Abrir el panel Chat para enviar un mensaje instantáneo a un cliente o 
a otro representante del servicio de soporte. 

Vídeo 

Abrir el panel Vídeo para enviar vídeo en directo a todos los 
participantes de la sesión de soporte. Debe tener una cámara de 
vídeo compatible conectada al ordenador. 

Transferir archivo 

Seleccionar una opción para transferir archivos desdel ordenador del 
cliente o a éste. 

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Tranferencia de archivos-Básico: Le permite publicar uno o 
varios archivos en una ventana desde la cual los clientes podrán 
descargarlos en sus ordenadores. 

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Transferencia de archivos-Avanzado: Le permite desplazarse 
por la estructura de directorios del ordenador del cliente y 
transferir archivos desde ese ordenador o a éste.