Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

20 

 

termina de asistir al cliente actual, pude aceptar al siguiente cliente que se 

encuentra en la cola. La sesión comienza automáticamente con el cliente al que 

asiste. Para usar esta función, debe tener instalado WebACD. 

ƒ 

 Inicia la sesión e invita al cliente por teléfono, correo electrónico 

o mensaje instantáneo. Le proporciona al cliente el número de sesión de soporte y 

la dirección del sitio Web correspondiente a la sesión de soporte. Entonces el 

cliente se une a la sesión. 

  

 Dependiendo de la configuración del sitio, puede optar por ayudar a los clientes en 

modo de sesión única o de varias sesiones: 

ƒ 

Sesión única: ayude a un cliente cada vez 

ƒ 

Varias sesiones: ayude a varios clientes simultáneamente 

 (en la página 13) 

Para iniciar una sesión de soporte: 

Inicie sesión en el sitio Web de Support Center. 

Haga clic en el botón Iniciar una sesión de soporte en el sitio Web. 

   

 

Desactive la casilla de verificación Correo 
electrónico si no desea enviar en este 
momento una invitación a un cliente o a otro 
representante del servicio de soporte. Cuando 
esta casilla de verificación está seleccionada, 
aparece automáticamente una nueva ventana 
de mensaje de correo electrónico en la pantalla 
cuando inicia la sesión. 

Dependiendo de su configuración de usuario y de la del sitio, el Gestor de 

atención al cliente comienza una sesión en modo de una sesión o de varias 

sesiones.   

ƒ 

Varias sesiones-se abre la ventana de varias sesiones y puede comenzar a 

invitar o a aceptar a clientes 

ƒ 

Sesión única-dependiendo de la configuración del sitio, en la pantalla aparece 

la consola del CSR o la bandeja de iconos. 

Para obtener más información acerca de los tipos de sesión, consulte al 

administrador del sitio. 

  

 

 Si está utilizando la consola del CSR, debe mantener la página de Remote 

Support abierta durante toda la sesión de soporte. La sesión finalizará si lo cierra o si abre otra 

página Web en la ventana del explorador en la que aparece. 

 

Invitar a un cliente a la sesión de soporte 

 (en la página 23)