Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

第

章

新用户必读

2 

 

了解会话类型 

Remote Support  会话分为以下两种类型。会话类型是由会话的开始方式来决定
的。 

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入站会话：客户通过单击网页链接来获取帮助，并自动置于支持队列中。
在完成对当前客户的支持工作后，即可接纳队列中的下一位客户。会话将
自动开始，同时客户加入。要使用该功能，您必须安装 WebACD。 

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出站会话：您先开始会话，然后通过电话、电子邮件或即时消息邀请客户。
需要向该客户提供支持会话号以及支持会话的网址。客户随后加入会话。 

  

提示：根据站点设置，可以选择在单会话或多会话模式中帮助客户： 

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单会话  －  一次帮助一位客户 

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多会话  －  同时帮助多位客户 

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选择用于进行支持会话的控制台选项 

根据站点选项，可使用以下方式进行支持会话 

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CSR  控制板，其中包含一组固定的标签页 

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简洁图标托盘，可节省桌面空间 

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多会话窗口，适合同时进行多会话 

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 (页码：3) 

 

使用客户服务代表（CSR）控制板 

CSR  控制板显示在浏览器窗口中，并包含一组固定的标签页。要为客户提供支
持，请使用标签页上的按钮。 

  

可执行的操作：

 

 

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