Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
管理客戶階段作業與互動
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可以允許客戶從我的網站請求支援嗎？
可以。您可以在網站上放置說明鏈結或按鈕。有關詳細資訊，請參閱 Support Center 服務網站「支
援」頁上的「網站管理員指南」。
援」頁上的「網站管理員指南」。
可以追蹤非工作時間收到的客戶請求，然後在工作時間作出回應嗎？
可以。只需指定工作時間，在非工作時間提交請求的客戶就會被要求留言。客戶在「留言表」上留
下的資訊會被傳送至佇列，這樣便可在工作時間進行處理。
下的資訊會被傳送至佇列，這樣便可在工作時間進行處理。
可以邀請經理或另一客戶支援代表加入我與客戶之間的遠端支援階段作業嗎？
可以。有關詳細資訊，請參閱 Support Center 服務網站「支援」頁上的「WebACD 收件匣指南」。
可以向客戶傳送包含指向個人佇列的鏈結的電子郵件嗎？
可以。只需選取主控台的「收件匣」功能表上的「複製個人佇列 URL」，然後將其新增到電子郵件
範本或訊息中的電子郵件簽名部分即可。這樣客戶可以選取電子郵件中的鏈結自動轉至個人佇列。
範本或訊息中的電子郵件簽名部分即可。這樣客戶可以選取電子郵件中的鏈結自動轉至個人佇列。
管理佇列
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Support Center 常見問題及解答（版本 WBS29.13）
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WebACD
管理客戶階段作業與互動