Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
可以將特定產品的客戶請求傳送給特定客戶支援代表嗎？
可以。WebACD 提供根據技能向客戶支援代表傳送請求的功能。有關詳細資訊，請參閱 Support
Center 服務網站「支援」頁上的「網站管理員指南」。
Center 服務網站「支援」頁上的「網站管理員指南」。
可以指定 WebACD 佇列的作業時間嗎？
可以。有關詳細資訊，請參閱 Support Center 服務網站「支援」頁上的「網站管理員指南」。
客戶支援代表可以決定想要處理的客戶請求嗎？
可以。當您建立佇列時，只需選取「容許使用者選擇佇列中的特定客戶」的選項即可。
如果請求突然增加，可以關閉佇列並向客戶顯示訊息嗎？
可以。您可以指定佇列能容納的最大客戶請求數。當超出該數量時，佇列自動關閉並要求客戶留言。
預設的佇列最大請求數為 200。
預設的佇列最大請求數為 200。
當客戶被指定給我時，可以讓 WebACD 通知我嗎？
可以。WebACD 可以播放聲音、閃動視窗或將視窗移至前景來警示您有新的請求。
管理客戶支援代表
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作為支援經理，可以監控客戶支援代表的支援階段作業嗎？
可以。WebACD 監控程式允許您實時監控所有佇列和客戶支援代表。
可以確保以一致的方式將請求分配給客戶支援代表嗎？
WebACD 可以透過以下方式分發請求：
•「所有人」模式：WebACD 傳送請求給任何有空的客戶支援代表。
•「最空閒」模式：WebACD 確定合格的客戶支援代表，然後將請求指定給保持空間狀態最久的
客戶支援代表。
•「循環」模式：WebACD 確定合格的客戶支援代表，然後在這些客戶支援代表中以循環模式分
發請求。
一般問題
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Support Center 常見問題及解答（版本 WBS29.13）
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WebACD
管理客戶支援代表