Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
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可以同時進行多個支援階段作業嗎？
可以。
可以讓 WebACD 主控台具有我的網站的風格嗎？
可以。您可以新增標誌，並為客戶主控台選取色彩。有關詳細資訊，請參閱 Support Center 服務網站
「支援」頁上的「WebEx 網站管理員指南」的自訂部分。
「支援」頁上的「WebEx 網站管理員指南」的自訂部分。
WebACD 可以幫助我確保服務層級協議（SLA）合規性嗎？
若要確保能快速為客戶服務，WebACD 提供：
•請求路由與分發規則（最空間、循環等）確保客戶請求能在指定時間內得到處理。
•您可以設定閾值自動將未得到回應的請求呈報給經理。
如果違背了 SLA，可以通知我嗎？
可以。當您建立佇列時，請指定在違背 SLA 時將通知的經理的電子郵件地址。
可以生成顯示客戶支援代表效能與 SLA 合規性的報告嗎？
可以。生成報告時，只需輸入「等候時間」作為搜尋字串即可。您還可以執行「呼叫量」報告來分
析客戶請求的等候時間模式。
析客戶請求的等候時間模式。
可以停止在啟動電腦時自動啟動 WebACD 嗎？
可以。
當我不在電腦旁時，可以自動將我的狀態變更為「離開」嗎？
可以。您可以設定「WebACD 收件匣」喜好設定來指定不在電腦旁多久被視作離開。
Support Center 常見問題及解答（版本 WBS29.13）
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WebACD
一般問題